Question 1

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, pago mediante terminal fisica. También aceptamos pagos en efectivo bajo ciertas condiciones.

Question 2

¿PDCMX Travel es una agencia legal?

Accepted Answer

Sí, somos una agencia de viajes legalmente constituida en México. Operamos bajo el nombre Playa del Carmen México – PDCMX Travel, y contamos con todos los registros necesarios para ofrecerte seguridad y confianza en cada reserva.

Question 3

¿Tienen atención personalizada?

Accepted Answer

¡Sí! Uno de nuestros pilares es la atención directa. Ofrecemos asesoramiento gratuito, recomendaciones según tu tipo de viaje y acompañamiento en todo el proceso de reserva para que disfrutes sin preocupaciones.

Question 4

¿Tienen oficina física?

Accepted Answer

Somos una agencia 100% digital, lo que nos permite ofrecer precios más accesibles y atención flexible sin depender de una ubicación fija. Sin embargo, en algunos casos podemos reunirnos personalmente si el cliente así lo desea, ya sea para aclarar dudas, firmar documentación o liquidar algún pago pendiente.

Question 5

¿Qué diferencia hay entre reservar con ustedes y hacerlo directamente en la Quinta Avenida u otros?

Accepted Answer

A diferencia de muchas agencias físicas en la Quinta Avenida, nosotros somos una empresa legalmente constituida y operamos como una agencia 100% digital, lo que nos permite ofrecer precios más accesibles, atención personalizada y asesoría directa sin intermediarios. Además, somos el medio digital más relevante en promoción turística de la zona, con una comunidad sólida en redes sociales y plataformas de viaje, lo cual respalda la calidad, confianza y compromiso que ofrecemos en cada servicio. Al reservar con nosotros, no solo obtienes una experiencia segura y transparente, sino también el respaldo de un equipo profesional que te acompaña en todo momento.
 Y si eres seguidor de nuestras páginas oficiales, puedes acceder a beneficios exclusivos y promociones especiales, tanto en este servicio como en futuras compras que realices con nosotros.

Question 6

¿Se puede modificar o reprogramar una reserva o tour?

Accepted Answer

Sí, en la mayoría de los casos es posible modificar, reprogramar o cambiar tu reserva, siempre que se solicite con al menos 24 o 48 horas de anticipación, dependiendo del tipo de servicio. Algunos tours y actividades tienen políticas más flexibles que otras, por lo que siempre te informaremos con claridad al momento de reservar. En caso de que necesites reprogramar para el día siguiente, esto estará sujeto a la disponibilidad existente. Nuestro objetivo es brindarte apoyo y soluciones si surge algún imprevisto, por eso te recomendamos avisarnos con la mayor anticipación posible.

Question 7

¿Puedo cancelar mi reserva y obtener un reembolso?

Accepted Answer

En PDCMX Travel, las cancelaciones solo serán posibles en caso de enfermedad comprobable, presentando una constancia médica oficial. En estos casos, podrás obtener un reembolso del 80% del total pagado, o bien, reprogramar tu actividad para el día siguiente, siempre y cuando exista disponibilidad.
 Cancelaciones sin justificación médica deberán realizarse con al menos 48 a 72 horas de anticipación, dependiendo del servicio contratado. Cancelaciones fuera de ese plazo, o en caso de no presentarse, no serán reembolsables.
 Asimismo, cualquier cambio en la fecha de visita puede estar sujeto a variaciones en la tarifa, de acuerdo con la disponibilidad y condiciones del proveedor.

Question 8

¿Qué pasa si llueve el día del tour?

Accepted Answer

La mayoría de las actividades se llevan a cabo incluso con lluvia ligera. Sin embargo, si las condiciones climáticas representan un riesgo para tu seguridad, como en el caso de tours que implican salidas al mar (catamarán, snorkel, etc.), el proveedor podrá decidir reprogramar la actividad.
En ese caso, te apoyaremos para reagendar sin costo adicional, siempre sujeto a disponibilidad. Si por razones climáticas no es posible reprogramar, se procederá con la devolución del monto correspondiente, de acuerdo con las políticas del servicio reservado.

Question 9

¿Puedo reservar desde el extranjero?

Accepted Answer

Sí, puedes reservar desde cualquier parte del mundo. Nuestro modelo digital permite que realices tus pagos y confirmaciones desde tu país de origen, y al llegar a México solo te enfoques en disfrutar tu experiencia. Contamos con atención personalizada por WhatsApp para resolver cualquier duda durante el proceso.

Question 10

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo reservar?

Accepted Answer

Te recomendamos reservar lo antes posible, especialmente si planeas visitar durante temporada alta. Idealmente, con al menos 2 a 5 días de anticipación, aunque mientras más pronto mejor.
 Muchos tours llegan a venderse con hasta 7 días de anticipación en temporadas altas, por lo que es común que ya no haya espacios disponibles al momento de llegar.
 Reservando con tiempo puedes asegurar tu lugar, aprovechar promociones por compra anticipada e incluso mantener precios de temporada baja, aunque viajes en fechas de alta demanda. No esperes hasta llegar, evita contratiempos y garantiza tu experiencia reservando con anticipación.

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